Garantir a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver seus produtos comprados conosco.
Você pode trocar ou devolver seus produtos diretamente em qualquer uma de nossas lojas, apresentando o ticket de compra. Esta é a maneira mais rápida e prática para quem prefere atendimento presencial.
Se preferir fazer a troca ou devolução sem sair de casa, basta enviar um e-mail para [email protected]. Nosso time de atendimento entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
É importante destacar que as devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a data da compra. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir que o produto esteja em condições adequadas para a troca ou devolução.
Para que o processo seja aceito, o produto deve cumprir os seguintes critérios:
Ter uma política de trocas e devoluções bem definida traz vantagens como:
Caso 1: João comprou um fone de ouvido e percebeu que o modelo não era compatível com seu celular. Ele levou o produto com o ticket até a loja e realizou a troca por outro modelo sem burocracia.
Caso 2: Maria comprou um acessório online, mas ao receber percebeu que estava com defeito. Ela enviou um e-mail para o contato informado e recebeu orientações para devolver o item e receber um novo ou o reembolso.
Se você tiver qualquer dúvida durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Valorizar nossos clientes é o que nos motiva a oferecer um atendimento de qualidade e transparente.
